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Returning Candidate?

Vendor Contact Mitarbeiter/in (VCM) in Home Office

Vendor Contact Mitarbeiter/in (VCM) in Home Office

Job ID 
562396
Location 
DE-BE-Berlin
Posted Date 
13/10/2017
Company 
Amazon Deutschland Services GmbH
Recruiting Team 
..

Job Description

Job Beschreibung:


Amazon bemüht sich das kundenorientierteste Unternehmen der Erde zu sein, wo Menschen praktisch alles suchen finden und online kaufen können, was es gibt. Wir geben den Kunden mehr von dem, was sie wollen - niedrige Preise, große Auswahl und Komfort – wodurch Amazon weiterhin konstant wächst und sich als eine Weltklasse-e-Commerce-Plattform entwickelt.


Damit die Auswahl der zur Verfügung stehenden Produkte für unsere Kunden erweitert werden kann, tritt Amazon mit Anbietern in Kontakt, welche ihre Artikel in unseren weltweiten Produktkatalogen unserer Plattform anbieten.


Das Verkäuferserviceteam fungiert dabei als die wichtigste Schnittstelle zwischen Amazon und unseren Händlern.


Wir verfolgen den Anspruch einen erstklassigen Service, technische Hilfe und Account-Management-Dienstleistungen für unsere weltweiten Partnern zu bieten.


Wir bemühen uns die Bedürfnisse unserer Händler vorzeitig zu erkennen, indem wir innovative Tools als Hilfe erstellen und ständig neue Lösungen für unsere Partner bieten, um deren Kunden noch besser zu betreuen, sowie ihr Geschäft zu erweitern.


Verkäufer Unterstützung/ VCM bei Amazon bietet Bewerbern die Möglichkeit in ein vielfältiges, multikulturelles Team, mit direkten Partnerschaften an unterschiedlichen weltweiten Standorten beizutreten.


Amazon und der Verkäuferservice sind stolz auf ständig wachsende Talente, sowie Führungskräfte, welche intern verschiedene Karrierewege nutzen wie beispielsweise in den Bereichen Mitarbeiterführung, Programm-Management, technischer Support, HR, Ausbildung, Entwicklung und Personalplanung. Stellen innerhalb des Verkäufer-Support bei Amazon bieten Bewerbern die Möglichkeit zu wachsen und Ihre Fähigkeiten in den Bereichen wie Mentoring, Coaching, Verhandlung, Prozessverbesserung, Accountmanagement, Datenanalyse, Präsentation und Kommunikation zu verbessern, welche alle gleichzeitig einen Beitrag zu unserer Vision der Schaffung und Erhaltung einer Leistungskultur ermöglichen, die eine bemerkenswerte und reproduzierbare Verkäufererfahrung liefert.


Die VCM-Mitarbeiter agieren als Verantwortliche für das perfekte Zusammenspiel von Anbietern und Amazon. Hierbei agieren Sie als erster Ansprechpartner für die Anbieter bei der Diagnose von technischen, betrieblichen, System- und Prozessproblemen, welche Sie verarbeiten um Lösungsvorschläge für die zu ermöglichen. Als ein Experte für unsere Plattformen helfen Sie Anbietern im Umgang mit verschiedenen Prozessen, Tools und allgemeinen Anfragen auf einem direkten Weg. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit der Flexibilität und Lernbereitschaft, unter Verwendung einer Vielzahl von Software-Tools. Dabei liegt ein Schwerpunkt der Tätigkeit darauf, unsere Verkäufer in der Plattform korrekt zu navigieren, Probleme zu analysieren und nach entsprechenden Lösungen im Einklang mit unseren Amazon Richtlinien, für effektive Lösungen zu suchen.
Der erfolgreiche Kandidat bekennt sich dazu eine ausgezeichnete Erfahrung zwischen Mitarbeitern und Händlern herzustellen. Eine starke Kundenorientierung und ein reges Interesse an Prozessverbesserung sind wichtige Voraussetzungen für diese Rolle.

Basic Qualifications

Grundlegende Qualifikationen
  • Ausbildung: mindestens Realschulabschluss erforderlich
  • Sprachen – fließend in Deutsch und Englisch
  • bevorzugt mindestens 3 Monate Erfahrung mit Amazon oder 18 Monate in einem Kunden-Service-Umgebung bzw. in einer Contactcenter-Umgebung
  • Demonstriert die Fähigkeit der laufenden Prozessoptimierung mit Kaizen-Prinzipien
  • Fördert eine positive Teamatmosphäre und Zusammenarbeit innerhalb der Kollegen
  • immer ansprechbar, kooperativ und ein Teamplayer, der leicht das Vertrauen von Mitarbeitern, sowie seinen Kollegen gewinnt
  • wirksame, klare und professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation
  • Begeisterung und starke Eigenmotivation

Bevorzugte Qualifikationen
  • starke Fähigkeiten in Priorisierung und Zeitmanagement, sowie ein hohes Maß an Flexibilität
  • Fähigkeit zur ständigen Veränderung mit Flexibilität und guten Anstand
  • Entsprechendes Gefühl der Dringlichkeit und Anpassungsfähigkeit in Reaktion auf sich ändernde Geschäftsanforderungen demonstrieren
  • effektive Kommunikation, Gelassenheit und professionelle Einstellung

Preferred Qualifications

Aufgaben:
  • Erweiterte Unterstützung von reinen Kontaktmanagement in verschiedenen Bereichen
  • mehrsprachiger Support: die Beherrschung von 2 Sprachen (Englisch und Deutsch) auf einer hohen Kommunikationsebene ist grundlegende Voraussetzung.
  • Auswahl-Erweiterung vor entsprechenden Umsatzzeiten: VCM beteiligt sich aktiv daran eine Steigerung der Verkäuferangebote und Verbesserungen von Kataloginformation im Vorfeld von starken Umsatzperioden

Was wir Ihnen bieten:
  • die Möglichkeit von daheim zu arbeiten und auf Fahrtkosten, sowie Stau zu verzichten
  • eine optimale Work-Life Balance
  • eine tolle Verbindung zwischen Arbeit und Familie
  • Amazon Mitarbeiteraktien
  • Amazon Mitarbeiterrabatt von 10%
  • vollständige Bezahlung schon während der Schulung und Einarbeitung


Anforderungen für die Arbeit im Home Office

  • Festnetzanschluss und Internetverbindung in den eigenen Räumlichkeiten
  • DSL Verbindung (LAN / WLAN) bzw. LTE mit min. 6 MBit/s
  • einen sicheren und ergonomisches Arbeitsplatz in einem separaten Zimmer
  • eine 4-Wochige vor-Ort Schulung in unseren Büro
  • Bereitschaft für Schichtarbeit (Schichten sind Montag – Freitag zwischen 7 und 20 Uhr)
  • Die Stelle ist von Home Office, jedoch von innerhalb Deutschlands zu besetzen
  • Teilzeit Arbeit ab min. 24 Stunden der Woche ist möglich, jedoch ist eine Schulung in Vollzeit Pflicht