Jesteśmy pionierami. W Amazon dążymy do tego, by stać się firmą, która najlepiej na całym świecie dba o potrzeby klienta – miejscem, w którym każdy będzie mógł znaleźć, odkryć i kupić wszystko to, czego pragnie. Dzięki Twojej pomocy będziemy mogli nieustannie zachwycać naszych klientów i dalej przekraczać kolejne granice. To Twoja wielka szansa na stworzenie historii.
IT Support Technician (m/k) [Technik ds. IT] Każdego dnia zespoły ds. IT odgrywają nieocenioną rolę w funkcjonowaniu centrów logistycznych i operacyjnych Amazon. To dzięki ich pracy ogromne, dynamiczne centra logistyczne, będące sercem naszej firmy, sprawnie prowadzą swoje działania. Co więcej, zespoły ds. IT pozwalają nam utrzymać wysoki standard obsługi milionów zamówień realizowanych każdego dnia przez naszą firmę.
Opis stanowiska i obowiązki: Będziesz świadczyć usługi wsparcia pierwszej i drugiej linii, zapewniając przy tym optymalną wydajność sprzętu oraz infrastruktury IT. Twoim zadaniem będzie także dopilnowanie, aby wyznaczone dla działu kluczowe wskaźniki efektywności przyjmowały odpowiednie wartości, a postanowienia umów o gwarantowanym poziomie usług były respektowane w danej lokalizacji. Będziesz brać udział w projektach realizowanych na poziomie obiektu, które mogą skutkować koniecznością zaktualizowania wymagań biznesowych i informatycznych.
Praca jest rozliczana w systemie godzinowym i ma tryb zmianowy, a wypłaty są realizowane w cyklach miesięcznych. Stanowisko to wymaga elastyczności zarówno jeśli chodzi o konieczność podróżowania po regionie w celu udzielenia wsparcia placówkom zewnętrznym, jak i w kwestii pracy w niestandardowych godzinach – dlatego też pozytywne nastawienie odgrywa tu kluczową rolę.
Zakres obowiązków: - Instalowanie, prowadzenie bieżącej konserwacji i obsługi sprzętu IT, co obejmuje między innymi:
- laptopy i komputery stacjonarne,
- sprzęt telekonferencyjny,
- drukarki i skanery,
- konserwację stacji roboczych,
- pracę z okablowaniem – przeprowadzenie której będzie konieczne po odbyciu szkolenia przez osobę zatrudnioną na tym stanowisku
- Zarządzanie obsługą obrazów i wykonywaniem kopii zapasowych dla wszystkich stacji roboczych i laptopów
- Ścisłe przestrzeganie standardów pracy Amazon, co obejmuje kontrolę zgodności z wszystkimi zasadami i wytycznymi firmy, ze szczególnym uwzględnieniem protokołów IT i BHP
- Zapewnianie jak największej dostępności sprzętu i infrastruktury IT dzięki nieustannemu wdrażaniu usprawnień i przeprowadzaniu konserwacji zapobiegawczej
- Nieustanne dążenie do zwiększenia wydajności sprzętu i obniżania kosztów
- Zapewnianie klientom najwyższego poziomu obsługi i wsparcia
- Realizowanie zmian wnioskowanych przez kadrę kierowniczą, co może wiązać się z koniecznością pracy w niestandardowych godzinach
- Prowadzenie komunikacji z podwykonawcami i dostawcami zewnętrznymi w celu jasnego omówienia problemów i podtrzymania standardów Amazon
- Zapewnianie wsparcia informatycznego oraz uczestnictwo w projektach i inicjatywach realizowanych na poziomie obiektu i zespołu
- Testowanie sprzętu na potrzeby użytkowników końcowych
- Proaktywne zarządzanie środkami trwałymi i zasobami magazynowymi, w tym przeprowadzanie kontroli i audytów zgodnie ze standardami branżowymi, łącznie z procedurą reklamacyjną RMA
- Udzielanie wsparcia osobom pracującym na stanowisku Senior Engineer zgodnie z zapotrzebowaniem, co może wiązać się w wyjątkowych sytuacjach z pracą po godzinach